Política de Trocas e Devoluções

Última atualização: 7 de setembro de 2026

Aplica-se às compras realizadas no site de Torq Brasil Industrial Supplies Ltda., CNPJ 54.293.284/0001-80.

1. Arrependimento — 7 dias

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos contados do recebimento, sem necessidade de justificativa.

Condições: produto sem uso, na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e a nota fiscal.

Aprovada a devolução, restituímos o valor pago, incluindo o frete de envio. O frete de retorno fica por nossa conta nesta modalidade.

2. Produto com defeito

Constatado defeito de fabricação, você pode solicitar a substituição em até 90 dias do recebimento.

Analisamos o item e, conforme o caso: substituímos por igual, restituímos o valor ou encaminhamos à assistência técnica do fabricante quando a garantia for por ele prestada.

3. Produto errado ou avariado no transporte

Se receber item diferente do pedido ou com avaria visível:

• Avaria aparente: recuse a entrega e registre a ocorrência no comprovante
• Percebida depois: comunique em até 7 dias, com fotos do produto e da embalagem

A correção é integralmente por nossa conta, sem custo de frete.

4. O que não aceitamos

• Produto usado, instalado, montado ou com sinais de uso
• Sem embalagem original, acessórios ou nota fiscal
• Danificado por uso inadequado, instalação incorreta ou armazenamento impróprio
• Item personalizado ou produzido sob encomenda
• Solicitação fora dos prazos desta política

5. Como solicitar

1. Abra a solicitação em Minha conta → Pedidos, ou escreva para contato@torqbr.com.br
2. Informe número do pedido, itens e motivo, anexando fotos quando houver defeito ou avaria
3. Nossa equipe responde em até 3 dias úteis com a orientação de envio
4. Não envie o produto antes da autorização — recusamos remessas sem autorização prévia

6. Prazos de análise e restituição

| Etapa | Prazo | |---|---| | Resposta à solicitação | 3 dias úteis | | Análise após o recebimento do produto | 5 dias úteis | | Restituição após aprovação | 10 dias úteis |

A forma de restituição acompanha a do pagamento: Pix e boleto são devolvidos por transferência à conta da empresa compradora; cartão de crédito é estornado pela administradora, podendo levar até duas faturas.

7. Devolução parcial

É possível devolver parte dos itens. A restituição é proporcional. Se a devolução descaracterizar condição promocional aplicada ao pedido — como um desconto por valor mínimo ou uma condição especial de frete —, o valor correspondente pode ser ajustado na restituição.

8. Garantia do fabricante

Além desta política, os produtos contam com a garantia oferecida pelo fabricante, nos termos e prazos por ele definidos. Encerrado o prazo desta política, o atendimento passa a ser feito pela assistência técnica autorizada.

9. Contato

contato@torqbr.com.br · +55 51 99765-2772 · segunda a sexta, das 9h às 17h