Política de Entrega
Última atualização: 7 de setembro de 2026
Parte integrante dos Termos de Uso de Torq Brasil Industrial Supplies Ltda., CNPJ 54.293.284/0001-80.
1. Área de atendimento
Entregamos em todo o território nacional onde há cobertura dos Correios ou de transportadora parceira.
| Modalidade | Onde | |---|---| | Retirada | Na nossa sede, quando você escolher esta opção na finalização | | Entrega própria | Região metropolitana no corredor Novo Hamburgo–Porto Alegre/RS, nas faixas de CEP atendidas | | Correios | Demais localidades, dentro do limite de peso e dimensão | | Transportadora | Itens acima do limite dos Correios ou destinos específicos |
As modalidades disponíveis para o seu pedido aparecem na finalização, cada uma com valor e prazo. Nem toda modalidade vale para todo pedido: peso, dimensão, destino e natureza do produto podem restringir as opções, e o motivo é informado na própria tela.
2. Retirada
Quando disponível, a retirada é feita em Rua Osvaldo Aranha, 488, Bairro Floresta, Estância Velha/RS, CEP 93600-790, de segunda a sexta, das 9h às 17h.
- Espere o aviso. A retirada só é liberada depois que o pedido é separado e a nota fiscal, emitida. Avisamos por e-mail e pela área do cliente; o prazo de preparo aparece na finalização.
- Leve o número do pedido e um documento de identificação. A retirada pode ser feita por terceiro autorizado pela empresa compradora.
- Não fazemos venda no balcão. A sede não é loja aberta ao público: a retirada atende exclusivamente pedidos já fechados pelo site.
3. Prazos
O prazo total é a soma de:
- Prazo de expedição: 5 dias úteis após a confirmação do pagamento e a aprovação do pedido;
- Prazo de transporte: informado na finalização, conforme destino e modalidade.
Os prazos são estimados em dias úteis e podem variar em razão de feriados, condições climáticas, restrições de circulação ou fatores da transportadora.
4. Frete
O valor do frete é calculado na finalização do pedido, com base no CEP de destino, peso e dimensões dos produtos.
Você escolhe a transportadora. No checkout apresentamos as opções disponíveis para o seu CEP, cada uma com valor e prazo. O frete é pago pelo cliente, salvo condição promocional expressamente informada na própria tela do pedido.
Confirmação do valor. O valor exibido no checkout é o que será cobrado. Se a cotação da transportadora mudar entre o cálculo e a finalização, apresentamos o novo valor para sua confirmação antes de qualquer cobrança.
Promoções de frete. Eventuais condições de frete reduzido ou gratuito, quando existirem, são informadas na tela do pedido, podem ter limite de subsídio (com o excedente pago pelo cliente) e podem ser restritas a regiões, peso ou valor mínimo. Não há, hoje, promoção de frete grátis vigente.
5. Confirmação e acompanhamento
- Confirmado o pagamento, o pedido é processado e a nota fiscal, emitida.
- Despachado o pedido, disponibilizamos o código de rastreio na área do cliente e por e-mail, quando aplicável.
- O status pode ser acompanhado a qualquer momento em Minha conta → Pedidos.
6. Recebimento
No ato da entrega, confira a embalagem antes de assinar o comprovante:
- Avaria aparente: recuse a entrega e registre o motivo no comprovante;
- Ausência do destinatário: a transportadora pode realizar novas tentativas ou reter o volume para retirada, conforme a política do transportador.
Após três tentativas sem sucesso, o pedido pode retornar à origem. Nesse caso, entraremos em contato para reenvio, que pode implicar novo custo de frete.
Quando a mercadoria passa a ser sua. O risco sobre os produtos é nosso até a entrega no endereço informado — ou até a retirada, quando você escolhe essa modalidade. Extravio ou avaria em trânsito são resolvidos por nós, na forma da Política de Trocas e Devoluções, sem custo para você.
7. Divergências de endereço
O endereço de entrega é de responsabilidade do cliente. Endereço incorreto ou incompleto pode gerar atraso, devolução ou custo adicional de reenvio. Confira os dados antes de finalizar.
8. Contato
contato@torqbr.com.br · +55 51 99765-2772 · segunda a sexta, das 9h às 17h